Squadico
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Fonctionnalité

Des agents IA qui respectent vos règles

Un agent qui parle au nom de votre entreprise doit respecter ce que vous autorisez. Fixez les règles sur les données personnelles, les sujets et les actions, décidez quand une personne doit valider, et transmettez toute conversation à votre équipe.

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Les contrôles à votre disposition

  • Des données personnelles protégées

    Détectez adresses e-mail, numéros de téléphone, IBAN, numéros de carte, numéros de sécurité sociale et adresses IP, dans les questions, les réponses ou les deux, et masquez-les ou rejetez le message.

  • Sujets et termes

    Bloquez des mots et expressions, rejetez certains sujets ou n'acceptez qu'une liste, jugés par mots-clés ou par le modèle.

  • Validation avant d'agir

    Choisissez quels outils s'exécutent seuls, lesquels attendent l'accord d'une personne et lesquels sont interdits. L'agent ne peut pas transmettre de données bloquées à un outil.

  • Passage de relais à une personne

    Quand une question dépasse ce que l'agent doit traiter, la conversation passe à votre équipe avec tout son historique.

Mettez vos règles en place en trois étapes

  1. Fixez le socle de l'organisation

    Définissez les règles que chaque agent de votre organisation doit suivre. Un agent peut en ajouter, jamais en retirer.

  2. Resserrez par agent

    Ajoutez les règles propres à chaque agent : ses sujets, ses termes interdits, son message de refus.

  3. Vérifiez qu'elles tiennent

    Passez vos questions de test et voyez quelle règle s'est déclenchée sur chaque réponse avant la mise en ligne.

Là où les garde-fous comptent le plus

  • Agents face aux clients

    Gardez un chatbot public sur vos produits et loin des conseils qu'il ne doit pas donner.

  • Données réglementées

    Assurez-vous que coordonnées bancaires ou identifiants de santé n'apparaissent jamais dans une réponse ni n'atteignent un outil.

  • Actions aux conséquences réelles

    Remboursements, e-mails, modifications de fiches : exigez l'accord d'une personne avant que l'agent n'agisse.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la validation humaine (human in the loop) ?

Garder une personne dans la décision pour les étapes qui comptent : valider une action avant que l'agent ne la fasse, ou reprendre une conversation.

Un agent peut-il ignorer les règles de l'organisation ?

Non. Les règles de l'organisation sont un socle : chaque agent peut en ajouter de plus strictes, jamais en retirer.

La personne sait-elle quelle règle a refusé son message ?

Non. Elle lit le message de refus que vous avez rédigé. Ne pas nommer la règle évite qu'on en sonde les limites.

Où les validations se donnent-elles ?

Dans Squadico, et sur les canaux qui le permettent, comme Slack et Discord, avec des boutons directement dans la conversation.

Pour aller plus loin

Prêt à mettre votre premier agent au travail ?

Créez votre compte, décrivez ce que doit faire votre agent et publiez-le dès aujourd'hui sur votre premier canal.

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